Balzac Paris

"J'ai acheté chez Balzac un pull qui justifie ses prix élevés par la qualité irréprochable de ses produits : le pull qui a été porté 3 fois, jamais lavé, et m'a couté la modique somme de 160EUR, bouloche comme un vieux pull et la maille se déforme. Je mets les photos en pièces jointes pour prouver la qualité déplorable des produits, que je considère comme une véritable arnaque. Qui plus est, quand je fais une réclamation au service client on me répond d'aller m'acheter un rasoir dans le commerce et d'enlever les bouloches moi-même! Bref je n'en reviens pas d'un tel service à la fois sur la qualité des produits et sur la gestion des réclamations clients. A eviter de toute urgence."

"J’ai acheté le célèbre sac César noir embossé il y a 1 mois et je l’adore ! La qualité du cuir est vraiment top, avec un effet vernis que j’adore. La taille de la chaîne est bien ajustée ! Coté capacité, on peut vraiment y glisser plein de choses, plus que je n’imaginais. Merci Balzac pour cette belle création et à très vite 😇"

"Jusqu'ici la marque a tenu ses promesses: des vêtements qui passent en machine sans problème, des chaussures confortables et qui tiennent, le tout dans des matières le plus souvent bien pensées et confortables. Mes affaires ont maintenant été portées de très nombreuses fois, aucun défaut en sortie de lavage. Ce n'est pas donné, mais en passant commande on sait ce qu'on achète : du beau sur tous les plans et de la QUA-LI-TE !!"

"J'ai acheté le sac NOAH embossé noir début mai 2019. 3 mois seulement après la chaîne devient couleur rouille la couleur dorée s'en va à plusieurs endroits... Le cuir s’abîme très vite notamment au niveau des boutons de fermetures et les rayures en général... Je suis donc extrêmement déçue de mon achat à 260€, j'ai économisé plusieurs mois pour me l'offrir et je ne retenterai jamais l'expérience ! Je vous déconseille vraiment cette marque, je suis vraiment pas du genre à chipoter pour des broutilles... Votre service marketing est au top, voilà pourquoi vous avez des clientes... c'est très alléchant il faut l'admettre. Cordialement, Angélique."

"La qualité est vraiment pas au rendez-vous comme ils l'indiquent. A ce prix là, je vous conseille fortement d'aller chez Zara Le pull que j'ai acheté bouloche au bout de deux porté... Super .. Je n'ai pas l'habitude d'écrire des commentaires sur google mais pour le coups, je suis vraiment très déçue"

"J'ai acheté des baskets. Au bout de huit mois la couture de la semelle a lâché sur les deux chaussures malgrés une utilisation citadine et ponctuelle. Le service client rejette toute responsabilité car le délai de 6 mois est dépassé. Dans un monde où on essai d être des consommateurs de plus en plus responsable apparement il est normal pour eux qu'une paire de chaussure ne tiennent pas plus de six mois. Et vous vous targuez de produits qualitatifs et durables... C est déplorable !!"

"Une très bonne expérience sur le site de Balzac Paris. Les vêtements et chaussures sont très bien présentés, les explications sont suffisamment détaillées, les photos très nettes et représentatives des articles et des coloris. Les vêtements sont d’excellente qualité. Je suis cliente depuis deux ans et je n’ai jamais été déçue par un article que ce soit à l’usage et même après plusieurs lavages. Ce sont des pièces qui peuvent sembler onéreuses mais elles sont d’excellente qualité et durables dans le temps. De plus la démarche toujours plus écologique et plus responsable et à saluer et à encourager. Une chose est certaine je recommanderai."

"A ce jour j'ai commandé 2 produits et je suis très satisfaite autant de la qualité que de l'esthétisme des vêtements. La livraison est rapide et le tout dans 1 démarche RSE non négligeable de nos jours ! En bref, Je recommande vivement cette marque !"

"pour ma première commande, tout a été très simple , le sac a été expédié très rapidement, et est arrivé très bien emballé. En plus du soin apporté à l'envoi, un petit accessoire en cadeau a été glissé dans le paquet. Très gentille attention qui est à la hauteur de la qualité du service. Je recommanderai cette marque avec plaisir."

"Première commande, première expérience. J’avais jeté mon dévolu sur un joli sac plus en stock, malgré les alertes je n’ai pas réussir à l’obtenir. J’ai trouvé tout de même un autre très joli sac sur le site. Reçu rapidement et superbement emballé avec une gentille attention à l’intérieur. C’est sur : je reviendrai vers vous !"

"Babies dorées commandées. Elles sont superbes! Packing très soigné: boite de qualité et housse en tissus font la différence. Cerise sur le gâteau: petit cadeau surprise glissé dans le paquet: un chouchou. Merci et longue vie"

"Très déçue de mon 1er achat chez vous. Pour un sac à 220 euros on attend au minimum un dust bag, ou au moins un envoi soigné, et pas un vulgaire emballage plastique / carton. J'ai eu l'impression de recevoir une contrefaçon aliexpress, tant au niveau de l'emballage que du produit. Les finitions laissent à désirer, de la colle déborde sur la lanière en cuir... Le mail de mécontentement envoyé est resté sans réponse, j'ai pourtant attendu avant de poster cet avis. Ce n'est vraiment pas sérieux et pas digne d'une marque comme la votre. J'ai déjà commandé chez Maje et Sezane -dans la même gamme de prix que la vôtre-, je n'ai jamais connu ces désagréments. Vos modèles semblent pourtant très jolis sur le site..."

"Service client déplorable !!! 2 semaines que je dialogue avec une certaine « Léa » du SAV pour une simple question sur un retour et toujours pas de réponse à ma question. A part brasser de l’air et mettre plusieurs jours à répondre à côté, il n’y a pas grand chose. Je suis désormais hors délais je pense pour renvoyer mon article. Tellement dommage car le style est sympa mais franchement c’est incroyable d’avoir un sav si mauvais."

"UNE HONTE ! PAS DE SERIEUX. JUSTE BON A RECUPERER L'ARGENT MAIS NE GERE PAS DU TOUT LEUR RELATION CLIENT ET LAISSE LEUR CLIENT SANS REPONSE...... Commande passée le 16/03/23 pour un montant de 141.50€. Jamais reçue et pourtant débitée sur le compte bancaire par BALZAC PARIS. Malgré plusieurs relances BALZAC PARIS daigne me répondre et ils font les morts..... Isabelle HALBERT"

"Je ne peux que recommander Balzac Paris. Jamais déçue de mes commandes. De très belles pièces, j'ai connu cette marque grâce a leur sac légendaire le César et depuis c'est devenu une marque que j'apprécie énormément."

"Géniales, elles sont géniales. La forme et le confort de ces sandales me ramènent, avec un immense plaisir, quelques années en arrière!!!!! Un seul regret, le manque de taille dans certains modèles. J'attends, non sans impatience, une nouvelle fabrication afin de pouvoir recommander."

"Vêtements éthiques & d'une superbe qualité. Un style qui change un peu des marques de mode éthiques traditionnelles. La marque s'engage à 100% jusqu'à l'emballage de ces colis : rien de superflu. Je repasserai commande :)"

"j'ai acheté un T-shirt. la qualité et la taille sont parfaites! ça me donne confiance dans la marque et je pense acheter de nouveaux produits. délais de livraison à Paris très rapides!"

"Pour consommer la mode autrement, marque engagée avec des prix justes. Je recommande à toutes les personnes qui sont en quête d'une marque éthique avec du style et qui cherche des vêtements de qualité pour diminuer leur consommation :)"

"Une marque française et engagée qui m'a permis d'appliquer mon nouveau mode de consommation acheter moins mais acheter mieux. Des jolies pièces, un prix qui parfois peut paraître élevé mais, à y regarder en détail, c'est normal ! Je ne peux que recommander !"

"Je crois que je dois être à ma 7eme commande chez Balzac Paris dont une/mois depuis mai... !!! C'est vraiment devenue ma marque préférée de par la qualité des matières et le stylisme proposé. Quant au SAV, ils sont à l'écoute et vraiment adorable ! Je recommande ++"

"J'ai acheté un sac avec un bon cadeau. Je le voyais depuis longtemps il est aussi beau en vrai que sur les photos. Le site est facile d'accès, l'utilisation du bon cadeau se fait facilement et le délais de livraison a été rapide. Je recommande cette marque les produits sont de très bonnes qualités."

"La mode responsable : des articles de qualité, au style travaillé et intemporel, fabriqués en UE dans leur grande majorité, à partir de matières certifiées ou même de chutes. Packaging économe en papier /carton. Équipe très à l’écoute du client."

"Ma énième commande sur le site Balzac Paris est toujours un moment de bonheur. C’est rapide, le produit est de grande qualité et le style incontestable. Se mixe facilement avec les vêtements et accessoires de mon dressing."

"J'ai commandé un sac césar qui est arrivé ultra rapidement (commandé le 3 août reçu le 6). Le sac est vraiment beau. Je recommande à 100%"

"Je viens de recevoir ma deuxième commande, les produits sont vraiment de bonne qualité et les tailles sont parfaites ! Le prix peut certes paraître élevé, mais il est totalement justifié par l'engament de le marque et la qualité. Merci à l'équipe Balzac !"

"Chaussures très confortables, je les ai choisies pour mon mariage car jolies et élégantes. Service client réactif. Un défaut sur le cuir m'a valu une réduction."

"J'aime Balzac. J'aime leur engagement éthique. Les vêtements qu'ils fabriquent tout en étant respectueux de l'environnement comme ceux faits en coton biologique sont tellement plus doux sur ma peau que tous ces tissus en matière synthétique."

"C’était ma troisième commande, deux sacs auparavant et maintenant une paire de baskets, je suis très satisfaite de mes achats et de mon expérience, le packaging est soigné et le service client très bon, ce qui est rare. ❤️"

"Excellente marque, j'ai toujours été extrêmement ravie par les articles commandés à la fois par leur design et leur grande qualité. Je recommande vivement :)"

"Je doute très fortement de la véracité de tous ces avis positifs au regard de mon expérience! Je mets au défi quiconque de joindre leur service client! Un calvaire. Le service logistique a fait une erreur dans l'expédition de ma commande, que j'attends depuis 3 semaines. Service client injoignable autrement que par mail : délai de réponse de 4 à 5 jours, et réponses à côté de la plaque. N'est pas Sézane qui veut..."

"Service client au top (j'ai du renvoyer mon jeans car la taille ne correspondait pas, et je n'ai eu aucun soucis pour me faire rembourser) et les jeans sont très beaux et de bonne qualité!"

"Je ne connais pas une autre marque aussi engagée niveau durabilité et éco-responsabilité... une marque qui essaie de faire renaître l'industrie textile en France. Bravo. J'adore vos vêtements mais encore plus vos engagements."

"J'ai récemment commandé un gilet sur leur site internet (confinement oblige) et la qualité de l'article ainsi que son design combinant élégance et simplicité m'ont ravie ! J'ai hâte que le confinement se termine pour l'exhiber !"

"Je viens de recevoir ma deuxième commande, les produits sont vraiment superbes et de qualité.ils taillent parfaitement! Le prix peuvent sembler élevés mais ils sont totalement justifié par l'ethique que développé la marque ! A très vite Balzac !"

"Très beau sac grand césar cognac reçu illico presto et à la hauteur de mes attentes. Ravie par cet accessoire de belle facture:)"

"Je doute de tout ces commentaires positifs .J ai commandé un sac qui ne me convient pas .Aucune possibilité de le renvoyer .le service client ne répond pas .on nous envoie sur des messages automatiques. Je ne commanderai plus jamais sur ce site .N est pas sezanne qui veut"

"Satisfaite de mon produit, j'ai changé de taille car trop grand et le deuxième parfait seul bémol la livraison du premier article non remboursée et valeur de 5€ donc 135€ en tout pour un article à 125€."

"Produits de qualité, envoi rapide et soigné. je recommande pleinement ! Je ne peux pas laisser de second avis pour mon second achat donc je complète mon précédent commentaire : Super expérience d’achat ... je suis archi fan de cette marque, des produits qualitatifs, de la qualité de service ... même de l’emballage je suis fan si c’est pour dire !!! Franchement il n’y a rien à dire. Si ... Bravo ! Car cela fait du bien de mettre peut être le prix mais de savoir pourquoi et d’avoir de la rapidité, du soin et de l’originalité ...."

"De loin ma pire expérience client.. Je ne compte pas le nombre de mail et d'appel pour être remboursé d'un article dont la qualité ne me satisfaisait pas. Presque un mois d'attente... et de belle parole sur les réseaux concernant un dédommagement."

"Toujours ravie de mes achats sur le site internet. Les articles notamment les chaussures sont d'une très belles qualités ! Le + serait la possibilité que les aubois aient le choix d'aller récupérer leurs commandes directement à l'entrepôt se trouvant à Moussey."

"Parfait ! Le guide des tailles interactif permet de choisir sa taille avec précision. Ma commande est arrivée vite et dans une emballage léger et sans plastique ! Sans compter que cette marque défend de vrais valeurs au-delà du marketing, comme en témoigne sa super notation sur ClearFashion."

"Deuxième sac Balzac en ma possession (impossible de résister après mon premier Grand Cesar embossé cognac) et une nouvelle fois je suis amoureuse de mon nouveau sac. Il est parfait, classe, la côté raphia donne un côté bohème parfait pour l'été, un indispensable pour faire le relais avec mon premier César. Chez Balzac je commande les yeux fermés, merci <3"

"Une marque qui cultive une belle image mais qui de mon expérience a de mauvaise pratiques. Ils ont un service de revente de produits d occasion. J' ai renvoyé un top neuf jamais mis acheté en vente privee. Le retour a été refusé avec une image d une ombre jaune sur le vêtement !!!! Et pas de retour possible. Article perdu pour moi. Et naïve comme je suis je n' ai pas pris de photo avant l envoie ... A fuir si on a vraiment une éthique (et pour ne pas perdre d argent) E"

"Certains vêtements taillent petit, donc il faut bien s'appuyer sur les conseils de taille pour chaque vêtement en fonction de nos choix. Mis à part cela, la qualité est génial et les tissus sont encore plus beaux en personne."

"Première commande et je suis conquise : livraison rapide, articles de super qualité et un geste pour l'environnement avec des produits eco responsables et des emballages réduits au max ! Bravo <3"

"De vrais engagements écologiques et éthiques avec des produits de belle qualité ! Je suis impressionnée par la précision du guide des tailles, c'est un point important quand il n'y a pas de magasins physiques, notamment pour éviter trop d'envoi, renvoi, etc. Je recommande vivement cette marque si vous avez un attrait à acheter responsable :)"

"Vêtements au top , super qualité et tellement beaux. Je trouve que le guide des taille est parfait, les Vêtements sont toujours à ma taille ! Peut-être un peu cher mais justifié avec l'engagement ecoresponsable !"

"Jolis modèles bien coupés et belles matières. Le tout a prix honnête et dans une démarche responsable et durable. Le site est particulièrement agréable. J'aime beaucoup."

"Commandé le sac César vert endossé - un pur bonheur. J’espère que la qualité va durer dans le temps ! Je recommande vivement (un peu cher, mais très bonne qualité !"

"Une VRAIE marque éco responsable avec des labels sérieux, des matières recyclés et biologiques. Les vêtements sont élégants et d’excellente qualité. Je vous recommande la marque les yeux fermés"

"Tellement fan de mon beau César ! Très belle qualité, envoi rapide et soigné ! Je recollâmes yeux fermés cette jolie marque !"

"Service client au top. Sweat Jean-Paul et Simone hyper sympa et qui taille parfaitement bien. Livraison à temps pour offrir à notre collègue avant son départ pour le Kazakhstan. Merci !"

"pièces magnifiques ! les matières sont de qualité, les couleurs sont super jolies et le style est très tendance !!! et en plus, petite attention dans le colis !!! merci Balzac Visité en septembre"

"Le sweat les femmes magnifique, très coloré et les baskets colin dorées sont les articles reçus dans un emballage eco responsable! une petite attention y été glissée en plus! je suis ravie de ma première expérience."

"Les articles que j’ai commandé jusqu’à présent sont de belle qualité. La taille est vraiment respectée. La rapidité et le suivi un réel plus. Et vraiment ce que j’ai le plus apprécié est ce soucis de l’emballage minimaliste avec son effluve de parfum à l’ouverture. Sensation de découvrir un présent !"

"Je suis très contente des produits que j'ai achetés. On trouve beaucoup de vêtements 100% en fibres naturelles, ce qui est souvent dur à trouver. A voir dans le temps pour la qualité, mais pour le moment c'est impeccable."

"Démarche éco-responsable tout à fait honorable. Les collections sont sublimes et de qualité. Côté humain, un grand bravo à toute l‘équipe qui propose un service client exceptionnel !"

"Très déçu du délai de livraison, j'ai commandé il y a 15 jours un sweat avec personnalisation / broderie. J'imagine bien que la personnalisation peut prendre du temps mais je ne suis pas tenu au courant du délai, Noël approchant j'appelle le service client qui me dit qu'il pensait que j'avais annulé la commande... très curieux comme réponse, je n'ai pas de mail d'annulation... Donc j'imagine que je vais finir par le recevoir sans personnalisation pour l'avoir à temps pour Noël... si je le reçois..."

"Commande passée le 7 décembre 2021, retrait de l'achat sur notre compte bancaire le 9 décembre 2021. Aujourd'hui 21 décembre 2021 après plusieurs relances par téléphone nous croisons les doigts le personnel nous a fait savoir que notre commande partirait aujourd'hui. Pas très sérieux, d'autant plus qu'il s'agit d'un cadeau pour Noël. Autre information, pas la peine de transmettre des mails, c'est un robot qui vous répond."

"Vêtements de qualité, jame beaucoup, mais alors le service client est déplorable. Ils ne répondent tout simplement pas à leurs clientes. Deux mails en attente de réponses depuis des semaines malgré leur promesse de répondre sous 72h maximum. Mieux vaut ne pas avoir de souci de livraison en commandant chez Balzac 😬"

"Commande livrée en 24h par UPS. Frais de port offerts. Produit très bien emballé, et de très belle qualité. Ravi de mon achat qui a fait une heureuse :) Je Recommande, merci !"

"J'ai passé ma première commande en décembre car je souhaite me tourner vers des matières plus éthiques et responsables. J'ai découvert cette belle marque et je dois dire que je ne suis pas déçue. Les vêtements sont très jolis et les matières très agréables. Petit coup de coeur pour le body MATTHEW qui est juste magnifique ! J'ai reçu la commande rapidement et le retour effectué a été traité plus vite que je ne le pensais donc top ! Bien sûr, je recommanderai sans hésiter. Merci."

"Commande passé le 26 décembre. Toujours pas reçu le 19 janvier. Aucune nouvelle de la marque malgré les nombreux emails de réclamation envoyés."

"Qualité de produits très belle. Equipe au top. Délais d'envoi nickel. Et emballage colis réutilisable. Seul bémol, il est parfois difficile de s'y retrouver dans les tailles car suivant les articles cela ne taille pas du tout pareil."

"Très mauvais SAV et une stratégie qui vise vraiment à ne pas rembourser ses clients. Cela fait 2 mois que j’ai demandé un remboursement suite à une commande ne correspondant pas aux attentes. Même après la relance du SAV, j’attends toujours"

"J'adore cette marque ! la qualité et l'intemporel sont tjrs au RDV. Je n'ai jamais été déçue par mes commandes que se soient pour les vêtements, chaussures et sacs. Et le format vendre ses vêtements en seconde main est vraiment top !"

"Je suis très déçue par la qualité de leurs sacs. Même si j'adore leurs modèles, c'est la 2e fois que la bandoulière se casse (les deux fois a un endroit différent) en l'espace de 3 mois ... j'ai reçu ce sac au mois de novembre 2021 ... Une de mes amies a le même sac depuis le mois d'octobre et a exactement le même problème ... c'est donc récurrent et ce n'est pas lié à l'usage que j'en fais ... Etant donné les prix du sac on pourrait espérer une qualité supérieure."

"Suite à un problème de pointure, j’attends un remboursement correspondant à l achat de baskets Maximilien de Chez Balzac. Depuis janvier 2022, malgré le renvoi et leur confirmation de la bonne réception de mon retour…. Je n’ai aucune réponse après 6 relances par e-mail et par téléphone et aucun remboursement. Un SAV déplorable !!!"

"J’adore ce que la marque véhicule, au delà des collections. Son esprit et ses valeurs 🌊🍀 ++++ Qualité des produits et du service client, toujours à l’écoute et accommodant. L’équipe a tout compris :)"

"J’adore cette marque, produit simple, de bonne qualité, durable, de jolies couleurs et surtout de belles coupes. J’ai des pièces depuis des années et elles ne bougent pas!"

"J'ai eu la mauvaise surprise de très certainement me faire voler mon premier colis. J'ai tout de suite déposé un recours à la poste et prévenu le service client pour qu'il fasse de même. Ce dernier a été très efficace et sympathique, on m'a très rapidement renvoyé un nouveau colis. Je vois plusieurs mauvais avis sur le service client et cela n'a pas du tout été mon cas."

"Je suis déçue par la qualité de la anse des sacs à mains, au bout d'a peine 10 utilisations celle ci s'est cassée, et la réponse du sav c'est de renvoyer le sac pour réparation , mon sac me sera retourné dans 2 mois !! à 240e le sac j'aurai espérer une meilleure qualité et le renvoie d'une anse rapidement.Il s'agit du sac césar doré, à éviter donc"

"J'adore la marque , je n'ai rien a dire sur les pièces Balzac 💚. Juste le service clientèle est pourri ! J'ai commandé un sac sur le site a 11 heures 30 , à midi ils ont mis une promo sur le site . Le sac en tissus léopard offert avec tout achat sur le site . Mon sac je l'ai payer 290 euros donc j'ai appelé et demander si je pouvais avoir le cadeau et on m'a envoyé clairement balader alors qu'elle avait ma commande sous les yeux . J'étais déçue , j'aurais pu rusée et annulé ma commande et la repassée mais je me suis dit C'est pas grave je ne passerais plus jamais commande sur le site .. Si des responsables lisent ce commentaire le service clientèle est aussi important que vos produits"

"Très mauvais service après vente, aucune réponse depuis 5 jours ! Même WhatsApp mails etc … Je désire une chose mon étiquette de retour qui ne se génère pas via leur site ! Que faut-il faire ???? Par contre le débit sur la visa s’est fait rapido presto ! Je suis hyper déçue par mon expérience chez balzac Paris ! Vive Sezane !"

"Ma marque du moment, j'adore le style. La qualité est top, j ai tellement hâte de venir découvrir la boutique 😊"

"Boutique superbe , tout comme les habits mais l’expérience client est à revoir ! Un habit sur cintre. Vous devez demande à une vendeuse de vous amener ce que vous souhaitez essayer dans la (très jolie) cabine. Il n’y avait pas grand monde et j’ai quand même attendu, et sur les 5 tailles demandées la vendeuse s’est trompée 4 fois et en a oublié un ! Bref je suis repartie sans rien alors qu’en le débrouillant moi-même j’aurai acheté les 5!"

"Une sublime boutique qui vient tout juste d'ouvrir 82 rue d'Hauteville 75010 PARIS pour notre plus grand bonheur! La déco est parfaite jusqu'aux tout-petits détails: moquette, rayonnages, portants, enregistrement sonore dans les cabines... Les différents univers sont représentés (intemporels/nouveautés/maroquinerie/chaussures/enfants). Un bel accueil en boutique très agréable en boutique qui compense le service client du site..."

"J’ai acheté des sandales en mai à 165€. Elles se sont cassées et sont inutilisables (photos à l’appui). Je ne suis pas obèse et je ne les ai pas utilisées de manière intensive ni hors ville. J’ai écrit à Balzac en envoyant des photos pour leur demander un avoir, remboursement ou échange mais ils n’ont pas répondu. Ce qui me gêne le plus c’est que cette attitude ne colle pas avec l’image d’entreprise responsable et francaise qu’ils se donnent. Donc, 165€ perdus c’est pas la mort mais du coup je ne recommande pas du tout car ces sandales ont clairement un problème de conception et s’ils ne se considèrent pas responsables et font Silence radio c’est grave quand même."

"Ma plus grande marque ! Mon dressing est 100% Balzac depuis 3 ans et ce n’est pas prêt de s’arrêter ! Merci pour vos talents et vos valeurs ! Votre style singulier est magique ! ❤️"

"Très grande et jolie boutique ! Quel plaisir de voir les produits Balzac en boutique 😍 Bonne disposition des articles avec le salon à chaussures très pratique aussi. Vendeurs et vendeuses très aimables."

"Je suis très déçue des produits et du SAV. J’ai commandé un sac César en raphia (210€) et une paire de sandale zagaies (145€). Le premier les mailles se défont au bout d’un mois et demi d’utilisation et les deuxièmes la semelle se décollent au bout d’un mois. Le SAV laisse entendre que c’est de l’usure normal. Pour des accessoires durables et éthiques cela ne laisse rien présager de bon. De plus ils devaient faire un geste commercial , rien à ce jour silence radio…. Conclusion service commerciale efficace pour debiter le compte bancaire et envoyer mais ne remette pas en question leur qualité de produits malgré le nombre de commentaires négatifs. Et surtout un SAV des plus médiocres. Je ne recommande pas leur produits même si on veut faire un geste pour la planète la qualité laisse à désirer et la considération client est au abonné absent !"

"j’ai envoyé Ce mail en début de semaine et toujours aucun retour malgré ma relance: « j’ai reçu ma commande 446697 Balzac samedi et 2 choses n’ont malheureusement pas été. Il m’a manqué dans le colis l’article Sweat-Shirt Prévert alors que le colis était parfaitement fermé et non abîmé (ou ouvert). De plus, j’ai reçu mon colis en retard par Mondial Relais alors que j’ai payé des frais de livraison. Pour le sweat-shirt qui était un cadeau, j’ai donc été acheté autre chose entre temps. J’aimerais donc avec son remboursement svp ainsi que les frais de livraison. » expérience client affreuse !"

"La robe samba portée 3 fois, lavee a la main sans repassage..décousu sur 5 cm!! Apres une réponse du service client me demandant des photos ils me répondent 1 mois apres me disant qu'ils n'ont rien reçu....ils reçoivent mes mails mais pas les photos...ben voyons et maintenant silence radio plus de réponses de leur part. Service client déplorable, qualité vêtements médiocre...j en ai fini avec cette marque. Apres avoir déposé cet avis il me contacte et me propose de renvoyer la robe pr la réparer....d apres eu irreparable et m envoit un bon d achat de la valeur de la robe et je ne peux pas récupérer ma robe, franchement ils sont vraiment écœurant de consommation... s'il m avait répondu dans les temps et pas 5 mois apres ont n en serait pas là. Terminé pr moi leurs vêtements de mauvaise qualité et un SAV qui sert a rien"

"Il n’y a pas de pire service client que chez Balzac Paris. Si vous voulez échanger ou retourner une pièce, bonne chance! J’ai retourné un article début juillet et aujourd’hui, plus de deux mois après, je n’ai toujours pas reçu de remboursement. J’ai pourtant envoyé 4 e-mails depuis… Aucune réponse du service client à part un e-mail automatique et quelqu’un qui me demande mon numéro de commande qui figure dans le début des échanges."

"Pour la boutique je ne sais pas, mais fuyez tout simplement. Sac cesar commandé en juin, reçu défectueux, le sav me propose de le changer, je reçois de nouveau un sac défectueux. Je le renvois donc en juillet… j’ai du me battre et menacer de contacter la DGCCRF avant qu’ils ne me renvoient un autre sac que je reçois début septembre. Un mois plus tard la dorure de la chaîne s’estompe déja à plusieurs endroits après quelques utilisations. En bref, SAV déplorable qui répond quasiment jamais et j’ai perdu 230€. Gardez votre argent."

"J’avais une opinion favorable de la marque jusqu’à ma visite dans la boutique parisienne où, un vendeur m’a emballé la mauvaise pointure. Je m’en suis aperçue en arrivant chez moi et j’ai immédiatement retourné le produit. Je suis depuis lors dans l’attente d’un remboursement (délai actuel : 1 mois et demi). Je suis réellement déçue de la gestion de cet incident et je ne recommande de fait pas la marque Balzac Paris."

"Commande internet, sac conforme et de belle qualité, packaging attrayant, livraison rapide. 2 fois que je commande en ligne et je ne suis jamais déçue."

"Ma 1ere visite dans la boutique nouvellement ouverte de la marque s’est révélée très agréable. La décoration est superbe, les suggestions des conseillères au top! Si vous n’aimez pas les beaux vêtements, chaussures ou encore sacs à mains, passez votre chemin. Pour les autreq allez-y les yeux fermés vous serez comblées. Si le modèle ou la taille que vous cherchez n’est pas disponible en magasine, elle le sera peut-être en ligne ☺️ Ah j’oubliais, il y a une petite sélection enfant à croquer et un extrait du vestiaire de seconde main."

"Qualité médiocre et SAV presque introuvable , ne fait aucun effort pour satisfaire le client. Mon expérience: une super jolie paire de basket (Maximilien) à poils léopard , malheureusement, au bout d’à peine 1 mois , tous les poilus sont partis. Après avoir enfin trouvé le SAV je leur ai laissé mes chaussures , ils ont estimé que c’était normal et qu’il n’y avait aucun default … bref aucun geste n’a été fait . Très déçu de cette “jolie “ marque de qualité de m****."

"Avis mitigé suite à ma deuxième commande, lors du paiement je m’aperçois d’une erreur lors de l’étape de choix du relais, j’appelle immédiatement le service client qui m’indique faire le nécessaire, soit le relais est changé, dans le cas contraire la commande est annulée. Ne recevant pas le mail d’annulation de la commande j’en conclus que le choix du relais a pu être modifié en amont….le lendemain je reçois un mail de colissimo m’indiquant que mon colis sera livré au mauvais relais….. A quoi bon contacter le service client? Celui-ci devait me tenir informée par ailleurs….bref expérience décevante."

"Très mauvaise expérience : robe commandé début octobre et toujours aucune nouvelle du colis apparemment perdu par Mondial Relay. Suite à cela, j'ai contacté le service client qui se révèle peu réactif et peu pertinent par rapport à ma demande. Au regard du positionnement de la marque - tarifaire notamment - je m'attendais à une autre qualité de service."

"Grosse commande passée sur le site il y a une semaine et tjs pas expédiée, service client injoignable et ne répondent pas aux nombreux messages envoyés ! Beaucoup de personnes s'en plaignent sur les réseaux sociaux ! Inadmissible ! Je ne commanderai plus et espère un jour avoir des nouvelles !"

"Très grande adresse. Cependant un peu déçue de ne pas avoir pu bénéficier de la pochette offerte hier en boutique malgré 144€ d’achat (au lieu de 150€) pour pouvoir bénéficier de l’offre."

"Les désagréments continus chez Balzac ! Après avoir (enfin et suite à mon commentaire précédent sur les avis Google) obtenu le remboursement du sac César (que j'avais retourné le 26/10 et que Balzac avait reçu le 29/10), le code de réduction promis pour le rachat du nouveau sac, ne m'est toujours pas transmis ... Je trouve vraiment désagréable de devoir réclamer quelques choses qui nous est donner suite à un défaut de leur part !"

"Commande passée sur le site le 13 octobre et reçue le 16 octobre, jusqu'ici rien à redire. Mais je l'ai rapportée en boutique le 18 octobre pour un remboursement, et depuis j'attends toujours. J'en suis à 5 relances auprès du service client, sans retour de leur part. Peut-être qu'un avis Google les fera davantage réagir que les emails, je vois que leur délai de réponse est bien plus rapide quand l'avis est public, qu'il s'agisse des réseaux ou de Google Maps."

"Bonjour, j’ai passé une première commande sur votre site pour offrir un cadeau d’anniversaire. Le colis a été perdu … vous m’avez renvoyé un nouvel article seulement 3 semaines après, le colis a été livré en retard et de plus chez un voisin (autre numéro de rue). L’anniversaire étant passé je dois retourner la commande et à mes frais car je réside en Belgique. Votre service clientèle me dit que ce n’est pas leur faute mais celle du livreur. En tant que client et une commande passée à 280€, j’estime pouvoir bénéficier un service client de qualité ! Et ne pas recevoir comme réflexion c’est indiqué dans nos conditions générales … ce qui n’était pas indiqué dans vos conditions c’est qu’il faut attendre 3 semaines pour recevoir une commande !"

"Des articles de qualité, des vêtements originaux que l'on peut porter pour toutes occasions selon les associations. Balzac Paris est l'une de mes marques préférées <3"

"Service après vente honteux. Aucune réponse appropriée après plusieurs échanges et une lettre recommandée. Aucun considération pour les clientes...Fidèles."

"La boutique est superbe et très bien agencée. On se sent dans les cabines comme dans un cocon, et les hôtesses sont de très bons conseils. Et surtout, on peut ENFIN essayer avant d’acheter !"

"Service client inexistant : apparement vous répondez par commentaire ici alors merci de répondre à mes nombreux mails sur un sac acheté plus de 200€ rendu il y a 6 mois pour mauvaise qualité."

"Superbe expérience à la nouvelle boutique Balzac Paris !! La décoration est magnifique (coup de cœur pour les cabines et le canapé léopard). Ravie ++ de l’accueil (petit choux et tisane) et un service client impeccable malgré l’affluence d’un samedi après-midi. Ça devient rare à Paris. Bravo à tous! 👏"

"Ravie de ma première commande en ligne. deux paires de baskets achetées pour ne garder que celle de ma pointure idéale. Retour de la seconde, remboursement rapide a réception de celle ci."

"Super boutique super accueil. J'y retourne avec plaisir le 11 décembre pour découvrir la nouvelle collection Noël 😘"

"Première visite , pour l'achat d'un manteau, malheureusement il n'y avait pas ce produit en boutique par contre vestes pulls chaussures sacs bonneterie .. accompagnement conseil en cabine et encaissement,agréable, l'équipe de vente est a l'écoute , les vêtements taillent bien et de très belles qualités la boutique est belle, spacieuse bien organisée. Un cadeau 🎁en caisse en plus ce qui ne gâche rien à l'expérience 😊 je reviendrais avec plaisir."

"Une belle marque avec de beau produit. Je ne suis jamais déçu de mes achats de belle matière des coupes qui me correspondent."

"Je suis impressionnée par la coupe et la qualité du tissus. Merci de faire de si jolies confections. Et le service est adorable et super efficace pour toutes les questions (simplement pour trouver la meilleure taille pour nous)"

" Première commande sans problème. Deuxième commande un désastre… j'ai commandé en octobre, je voulais essayer le paiement 3x et maintenant j'ai commencé les ennuis… je dois attendre 2 mois pour recevoir les 2/3 de ma commande et plusieurs e-mails avec d'abord des problèmes logistiques sans rien résoudre et le dernier e-mail avec également un problème de logistique non résolu. J'espère qu'il y a beaucoup de marques à Paris et de mode écologique aussi"

"Une boutique et des vendeurs tres accueillants avec des produits qui semblent de bonne qualité. Attention cependant au service client internet qui est loin d’être à la hauteur de l’expérience en boutique."

"Très belle boutique (si bien décorée pour Noël) et personnel très gentil et à l'écoute. J'ai acheté plusieurs produits de la marque en magasin cette année (t-shirt, pull, sweatshirt, sac à main, anse...) et ils sont vraiment qualitatifs. J'ai également fait une commande internet et j'ai reçu le colis en 2 jours sans aucun problème. Je continuerai à acheter des produits chez Balzac !"

"Superbe expérience aujourd’hui à la boutique : ambiance chaleureuse, deco canon, très bon conseils en cabine et équipe ultra accueillante et souriante !! Et en bonus : une boule gagnante avec un magnifique cadeau à la clef !!! Un grand merci à toute l’équipe pour cette initiative magique!"

"Jusqu’à peu, ma compagne achetait ses vêtements dans la boutique parisienne et n’avait jamais été déçue (qualité, coupe… tout était parfait). Malheureusement, suite à notre déménagement, elle a dû se résoudre à commander en ligne. Quelle erreur… Une première commande passée en Octobre, livrée dans un point relais qui refuse le colis et qui réexpédie immédiatement aux entrepôts Balzac. La marque met UN mois pour se rendre compte que le colis est revenu chez elle, malgré nos relances régulières par e-mail, preuves à l’appui, vérifications avec les services postaux.. . Puis une deuxième commande qui, trois semaines après, est toujours en statut « en cours de préparation » alors que le site internet met bien que le colis est expédié sous 48 heures (si le produit est en stock, ce qui était le cas au moment de la commande, confirmation par le SAV qui « ne comprend pas pourquoi elle n’a pas été expédiée »). Tout cela ponctuée par des échanges par e-mail avec le SAV qui soit ne comprend rien, soit ne veut rien comprendre et qui tourne autour du pot pour gagner du temps et masquer l’incompétence de la logistique. Il faut attendre de contacter le service client par téléphone (2 jours à appeler toutes les dix minutes puisque « le service est déjà en ligne » et que le Vendredi, le SC est en week-end et injoignable à partir de 15:30) pour qu’ils commencent à s’activer et envoient les colis mais SANS PRENDRE EN COMPTE les informations données par téléphone. Résultats, colis expédiés à la mauvaise adresse. Ma compagne voulait les commandes pour Noël en s’y prenant à l’avance. Malgré des commandes en Octobre et Novembre, il semble que ça soit trop court pour Balzac. Ma compagne est dégoûtée de la marque et ne commandera plus jamais. Je l’ai bien souligné au téléphone avec le SAV et qu’une petite compensation ne serait pas de refus vu les délais et le temps perdu à essayer de les joindre (tote bag, paire de chaussettes à une vingtaine d’euros…). L’extrême générosité de la marque nous fait cadeau d’une réduction de 10% à notre prochain achat (qui n’aura jamais lieu). Quand on se dit que cette réduction est offerte par la plupart des marques en s’abonnant à leur newsletter… Heureusement que « la priorité est la satisfaction de tous les clients et ils font tout leur possible pour apporter une solution à chacun des problèmes ». Qu’est ce que ça serait sinon…"

"La boutique est très belle mais alors faire payer une pochette cadeau en période de noël… c’est un peu abusé. C’est dommage, pas très commerçant."

"Bonjour, Si vous souhaitez faire des achats dans ce magasin allez y. Il y a un super comptable qui ne vous fera payer vos achats qu’à 90 jours après vous avoir réclamé plusieurs fois de payer. Faite comme lui attendez attendez. Voilà 90 jours que j’ai fourni le champagne pour l’événement du 22 septembre et il m’a fallu un mois de bataille avec ce comptable pour qu’il daigne me faire le virement. Maison à fuir pour devenir fournisseur. Mauvais payeur et irrespectueux.Honte à la personne qui se dit comptable. Si seulement j’avais pu rentrer en contact avec ce soit disant comptable….pas assez courageux pour répondre au tel, mails ou textos. Bon courage à celles qui demandent un remboursement si c’est aussi ce monsieur qui traite ces demandes. Bref FUYEZ"

"Je n’ai pas eu l’occasion d’aller en boutique à paris donc je parle ici de mon expérience en ligne. J’ai d’abord fait une première commande en octobre d’une paire de bottines qui n’est jamais arrivée. À nouveau en stock il y a quelques jours, j’ai sauté sur l’occasion et ai commandé ces mêmes bottines! Le colis est cette fois bien arrivé mais les bottines étaient abîmées (traces blanches, pliure à la cheville…). Elles n’étaient clairement pas neuves. J’ai tout de suite envoyé un mail au service client qui m’a seulement conseillé de retourner le colis afin de me renvoyer une autre paire une fois les bottines réceptionnées sachant pertinemment que ces fameuses bottines étaient à nouveau en rupture de stock. J’ai demandé un remboursement d’au moins 50% mais bien sûr je suis depuis sans nouvelle du service client et je ne peux joindre personne puisqu’ils ferment leur ligne pendant les fêtes, pratique!! Quelle déception pour cette marque que j’appréciais jusque là et dont j’étais cliente. Vendre des produits si chers et avoir un service client si peu efficace et commerçant c’est assez honteux!"

"Baskets honoré reçue pour Noël elles sont magnifiques super quali, coup de coeur 1 pièce de plus pour compléter mon dressing.. Mercii Balzac 🤩"

"Jolies pièces mais « service » client bien bien loin du « standing » que la marque prône. Mon conjoint m’a offert un sac Cesar Vegan en décembre 2021 a Noël. Je l’ai porté pendant 6 mois jusqu’à ce que le lettrage doré de la marque s’efface (!! qualité????) J’ai donc demandé à la marque une réparation, qui m’a été confirmée. J’ai renvoyé le sac en août, réception confirmée seulement en septembre…. À ce moment, on m’annonce que depuis la réception du sac fin août, il n’a pas été pris en charge car la marque installait sa nouvelle boutique dans le 10e, de plus : il faut compter un délai de 2 mois pour la réparation car le sac doit repartir au Portugal. Nous sommes fin décembre, soit 6 mois après le renvoi du sac, et aucune solution concrète de remplacement n’a été proposée par la marque, malgré mes nombreuses relances. Bref. A éviter !"

"J'ai reçu un manteau il y a 1 an, qui s'est troué à 4 endroits au niveau de la doublure, en moins de 2 mois. J'ai contacté à plusieurs reprises le service client par email en envoyant des photos et n'ai jamais eu le moindre retour. Très mauvaise qualité et aucune prise en charge, c'est inadmissible (commande 341616)"

"Super expérience aujourd'hui dans la boutique. La personne qui s'est occupé de moi était adorable et de très bon conseil, elle a pris le temps d'imperméabiliser mon sac et me donner beaucoup de conseils pour l'entretien. Je recommande !"

"Très belle boutique dont les produits font parfaitement mouche. Petit feed-back néanmoins: quand on facture 250€ pour deux pulls, la pochette cadeau en carton facturée en sus à 2€ laisse une petit impression de mesquinou… Pas dramatique mais ça vient impacter l’impression client négativement pour pas grand chose"

"J’avais lu des commentaires sur le fait que le service client était déplorable quant aux remboursements… je n’y croyais pas trop venant d’une marque comme celle là. Et bien ça m’apprendra, déjà trois mails de relance et plus de réponse de leur part après mon 1er mail… sentiment d’être arnaquée et de devoir harceler pour récupérer le montant du… à fuir absolument"

"Très beaux produits. Le sac Cesar est juste top ! Tant en qualité qu’en look. Cependant le SAV laisse plus qu’à désirer… ☹️ J’ai fais un retour pour un sac Cesar donc le logo s’effaçait au alentours du mois d’octobre. Après de multiples mails pour avoir des informations sur les avancées du diagnostic/réparation, à ce jour je n’est toujours pas reçu mon sac après intervention de leur part… pourtant il est soit disant reparé et prêt à être expédié depuis début janvier mais toujours rien…"

"La boutique est magnifique mais un manque de formation ce fait sentir pour les conseillères de vente dont on attend plus de connaissance produits, des conseils plus pointu et un véritable accompagnement c'est dommage parce-que c'est vraiment une belle marque."

"J’ai visité le pop-up mariage ce matin et c’est une vraie réussite! L’endroit est beau, l’accueil au top et les tenues absolument canon. Un grand merci à Alice et Joséphine pour leur gentillesse et leur bienveillance. Seule remarque/conseil : 30 min de rdv c’est très très court pour essayer plusieurs tenues et réussir à se projeter dans toutes ces belles tenues 😉 Merci à toute l’équipe!"

"[Pop up mariage] - une expérience unique rien que pour vous ✨ J’ai passé un moment génial avec Alice aux petits soins, le créneau vous est totalement bloqué afin de profiter d’un essayage au calme et de conseils bienveillants. Robes, combi, tailleurs, accessoires, tout est là, au delà d’une expérience dans un atelier de robe de mariée. Encore merci à Alice 🫶🏼"

"Les jeans sont sympas la coupe aussi, mais l’étiquette du jean est de mauvaise qualité , cela fait supra cheap pour un jean à 110€…. Et contrairement à ce qu'indique la réponse de Balzac je n'ai jamais acheté mon jean en friperie, mais bien en boutique NEUF en boutique du coup la réponse est moyenne sous prétexte que je n'avais plus le ticket. Très déçue par le service après vente peu commercial. Je ne demandais pas un nouveau jean ni un remboursement seulement une nouvelle étiquette, Bref très mauvaise publicité autour de moi et je ne suis pas la seule vu les avis."

"Produit de très mauvaise qualité : j'ai acheté un sac Balzac il y a un an et il vient de se casser au niveau de la bandoulière, c'est la première fois que j'ai un sac qui se casse comme ça, étant donné le prix élevé ça me semble pas normal. J'ai contacté le service client afin d'obtenir un échange, ou à minima une nouvelle bandoulière car je ne peux actuellement pas le porter. Etant donné que j'ai acheté mon sac en boutique et que je n'ai pas gardé la facture (qui garde réellement une facture physique pendant 1 an ?!), on me répond tout simplement qu'ils ne peuvent rien faire pour moi. J'ai même retrouvé la date d'achat mais impossible pour eux de retrouver ma facture. Donc sac de mauvaise qualité et aucune solution proposée par le SAV. Je suis très déçue !"

"Je me suis rendue à la boutique et j'ai été très bien reçue et conseillée. La boutique est magnifique. J'y retournerai"

"Expérience catastrophique!!!! J’ai acheté des baskets il y a 2 mois dans cette boutique. Le pied droit est très très abîmé, problème de qualité. Ce matin, on me dit de les rapporter et que l’on me les changera pour des neuves ou un bon d’achat. Je les rapporte cet après midi et en fait non parce que je n’ai pas gardé le ticket de caisse (en plus j’ai payé en espèces) Donc le « Balzac Paris » ne suffit pas à assurer que c’est leur marque. Le vendeur (très hautain avec le manteau sur le dos à 15h) me dit « mais il y a des reventes sur internet ». Mais c’est votre marque! Le service après vente est donc restreint à ceux qui gardent le ticket de caisse?!?! Donc qualité pourrie, service client médiocre, une nouvelle marque « bobio » qui ne fera pas long feu….. (Je souris de voir qu’en plus ils ont augmenté le prix…)"

"Vendeuses et marque très sympa. En revanche, faire patienter les gens dehors alors qu’il y a personne à l’intérieur juste pour donner l’impression que c’est un endroit à la mode - insupportable !"

"Bonjour, J'ai passé une commande et j'étais contente de la qualité des vetements recus, mais la taille n'allant pas je souhaitais les renvoyer. Je n'ai pas réussi à créer une étiquette de retour sur le site car j'habite à l'étranger. Merci au service client pour leur aide dans ma démarche."

"Très déçue du service après-vente qui est incompétent. J'ai acheté un sac dont la languette du zip s'est cassée très rapidement. J'ai depuis cherché à joindre le SAV à maintes reprises, c'est quasi impossible d'avoir une réponse."

"Très bonne expérience avec l'équipe du SAV Balzac Paris suite à un défaut sur mon sac !! Ils ont été très réactif et professionnelle. Merci"

"service au top 👌,je remercie tibor de l’atelier balzac ,je lui est demandé de rallonger la sangle de mon sac noir le grand cesar et il le l’a fait de suite un travail de qualité et surtout rare dans une boutique d’avoir le service après vente de suite . Merci 🙏 Tibor tu es top"

"Très bon service Client. J’ai pu échanger mon sac car la languette s’était cassée et qu’ils ne savaient pas encore ils pourraient en recevoir. Le personnel en boutique est très agréable. Merci"

"Vraiment pas terrible. Pas la première fois que la plupart des vendeuses semblent déboussolées. Personne n'est d'accord sur l'endroit où restituer les retours. De plus, on nous demande de retourner gentiment un cabas offert dans une commande qui ne convenait pas. C'est dommage d'offrir des cadeaux et de nous les réclamer ensuite."

"J'étais une cliente régulière de la marque depuis quelques années. Dernièrement, j'ai acheté le Cardigan Lecture vendu comme Eternel. Malheureusement pour moi, après le premier lavage, la maille s'est totalement abîmée malgré une grande attention de ma part pour chérir mes mailles comme ils le disent si bien : mains, à froid, sur l'envers avec une lessive adaptée. J'ai contacté le SAV qui m'a proposé un dédommagement de... 15% (sérieusement?!). Malgré mes échanges par mail, ils n'ont rien proposé de mieux car ils n'ont aucune confiance en leur client! Heureusement que Chez Balzac, ils ont a coeur de nous offrir une expérience et un service de qualité... Je suis sincèrement déçue par cette marque que j'affectionnais particulièrement et recommandais pour son côté responsable et le made in Europe. Je ne recommande plus du tout!"

"J’ai le sac Cesar doré depuis 4 mois. Je le mets tous les jours il est vraiment trop beau et ne bouge pas je suis super satisfaite !"

"Temps beaucoup trop long pour avoir sa taille, et ensuite personne proche cabines (et pourtant je suis patiente). Boutique pourtant pas bondée. On ne sait pas repérer les vendeur.euses au milieu des clientes, et ça n'aide pas. Dommage car les produits sont sympas"

"Marque coup de coeur ! Service client excellent : suite à un achat en ligne, j'ai fait une demande de retour. Le colis a été bloqué au niveau de La Poste qui m'a indiqué que seul l'expéditeur initial pouvait intervenir. J'ai donc contacté le service client qui est intervenu et a procédé au remboursement le jour même (quand beaucoup d'autres entreprises auraient fait attendre de débloquer le colis). Concernant mes autres achats, j'en suis ravie !! Je recommande vivement. Merci @BalzacParis ! <3"

"Je ne suis pas du genre à mettre qu'une étoile en avis, mais pour cette marque, l'envie est là. Quelle déception d'avoir commandé chez Balzac. Une bataille qui aura duré 6 mois avec au milieu : 2 sacs défectueux, un remboursement non possible (proposé initialement par le SAV mais finalement refusé par la MÊME EQUIPE car commande devenue obsolète...), des codes d'avoirs ne fonctionnant pas (et l'obligation de renvoyer des mails pour demander la modification) et un SAV très antipathique. Il était impossible de les joindre par téléphone car pas de ligne téléphonique en ce moment. J'avais ce sentiment qu'on me prenait pour une imbécile par mail. Un petit conseil, évitez d'acheter le sac César végan, sa durée de vie ne dépasse pas la semaine (et pour le prix de 230€ !!!!!) Si on avait accepté dès le début ma demande de remboursement, on n'en serait pas là mais suite à un blocage informatique, ce n'est pas possible ;-). A bons entendeurs aux prochains potentiels acheteurs de Balzac... Accrochez-vous !!"

"Venant a Paris pour un théâtre proche j ai recherché le magasin car je voulais voir vos chaussures dont j adore le modèle des babies revisitées, je suis repartie avec une paire en cuir Vegan et un sac en tissu offert. Très belle devanture en fleurs séchées et blé, vraiment bravo. Pas eu ni tisane ni petit chou en guise d accueil et j ai dû chercher en me déplaçant les vendeuses qui se confondent avec les clientes. Une jeune fille plus assidue que ses collègues s est occupée de moi mais a mes questions basiques sur le produit consternation !.... C est ma/ notre 1 ère semaine ai-je entendu en guise d excuse ! Compte tenu du prix de vos chaussures et sans en vouloir le moins du monde à ces jeunes gens, je conseille vivement aux responsables une formation de base, voire plus - ça fait toujours plus sérieux de savoir ce que l on vend , non ? Amabilité du vigie a l entrée. Ça respire le décorum ce magasin ! mais l important ce sont la disponibilité et les conseils vendeurs, à mon sens."

"Excellente expérience dans cette sublime boutique! Dès l’entrée, un petit chariot doré vous propose une boisson pour vous rafraîchir ou vous hydrater, ainsi que de délicieuses madeleines… Le personnel est adorable, pas envahissant du tout, discret et disponible, professionnel et attentif. Tout est soigneusement et élégamment présenté. L’atmosphère est douce, calme et propice à la découverte. Une expérience parfaite en tant que cliente. Merci!"

"Expérience parfaite ! Fan depuis des années de Balzac Paris. Mon passage à la boutique ce jour où je trouve une tenue de baptême. Puis au passage en caisse: la rencontre de Joséphine tout à fait adorable, attentionnée et sensible à la satisfaction de ses clients. Elle apporte un conseil puis une analyse de l’état de mon sac Balzac porté depuis deux ans (qualité irréprochable). C’est alors qu’elle m’oriente vers Tibor afin qu’il prenne soin de mon sac et raccourcir les maillons Personne adorable et à l’écoute. Je repas une nouvelle fois ravie de mon expense chez Balzac Paris."

"Joséphine est une super vendeuse toujours de bon conseil et à l’écoute des besoins! Jamais déçue"

"Visite très décevante, tous les conseillers parlaient entre eux et n’ont même pas dit bonjour. J’ai du essayer seule mes articles sans avoir les bonnes tailles. Pas la peine de se déplacer donc!"

"Un accueil et une marque de qualité ; J’y suis allée pour faire une réparation de sac. Celle ci a été faite dans la journée. Je suis très contente de mon expérience dans cette boutique"

"Ça fait plus de deux mois que j’ai déposé mon sac à main à la boutique pour la réparation d’un mousqueton. On me balade depuis maintenant plusieurs semaines alors que je souhaite simplement récupérer mon sac. Le service client ne vaut rien, c’est du jamais vu pour une marque de ce standing …"

"Accueil très professionnel et grande disponibilité de l'équipe de la boutique. Remerciement particulier pour ALICE Merci beaucoup"

"Premier achat réalisé à l'hiver dernier et mon sweat est toujours dans le même état. J'avais quelques craintes sur la fixation du motif et de la couleur, mais il est toujours aussi beau. Une première expérience plus que réussi."

"Sac César acheter en novembre mousqueton cassé écriture qui s'efface et bandoulière qui se décolle en Juin 6 mois pour un sac à 230€ ça fait mal alors que je prends soin de celui ci.. Réclamation faite j'espère que Balzac aura une solution.. Ayant plusieurs pièces jétais jusqu'à la conquise par la marque.. Update: Le service client Balzac à été super réactif, mon césar est parti en réparation pendants 1 mois il est revenu comme neuf.."

"Boutique très lumineuse, tout comme sa meilleure vendeuse Alice. Une perle. Elle a su trouver les mots pour que j’enfile la Coral ! Et pourtant! Je reviendrai de ma Corrèze ! Grâce à elle, j’ai pu me sentir belle dans ma jolie robe pour le mariage de ma soeur jumelle. Ça fait un bien fou ! Merci encore Alice !"

"Très belle boutique, cabine spacieuse et surtout la meilleure vendeuse Alice m’a conseillé comme Jaja ! Je suis ravie de ma Floréal qui me fait me sentir belle ! Merci Balzac et surtout merci Alice ❤️"

"Expérience d'achat sympathique en boutique.... sauf que le sac est d'extrêmement mauvaise qualité : un mois après l'achat, après seulement quelques utilisations, des zones ont perdu toute leur couleur (malgré l'imperméabilisation recommandée). Le pire est que le service client juge que c'est une usure normale liée à l'utilisation du sac ! Résultat : 250 € gaspillés pour un sac devenu tout moche en 1 mois. Ce n'est pas vraiment ce que j'appellerais un produit Toujours Plus Responsable. Bref, méfiance sur la qualité des produits !"

"Boutique juste somptueuse, qui donne très envie de tout ! En arrivant à l’ouverture j’ai eu la chance d’avoir pour moi, Alice, une super vendeuse, souriante et d’une gentillesse… qui m’a donné de superbes conseils, ultra satisfaite de mes achats, je reviendrai c’est certain !"

"Je suis venu chez Balzac pour un cadeau pour ma copine, un grand merci à Ilona pour ses conseils, sa patience et ses attentions ! Je n’avais aucune idée de quoi prendre, et tout a été parfait. Une boutique lumineuse et spacieuse, des vendeurs accessibles et souriants. On ne nous pousse pas à l’achat mais on nous conseille au mieux, ce qui est rare. Merci !"

"Je suis passée à la boutique lors d'un passage à Paris, la boutique est magnifique, j'ai fait un tour et sélectionné des articles quand ma taille était dispo (chaque modèle est présenté en deux tailles seulement) j'ai donc demandé à une vendeuse ma taille pour certains articles, elle m'a dit qu'il ne fallait pas prendre les articles en exposition et m'a demandé d'aller tous les remettre et de lui demander tous ceux que je voulais essayer. Après une attente assez longue, elle est finalement arrivée avec tous les articles, malheureusement certains articles n'étaient pas ceux que j'avais demandé, d'autres pas la bonne taille.... Et le tout sans sourire. Bref pour une marque de ce standing j'ai été très déçue du service en boutique. Je ne reviendrai plus. Dommage"

"Très déçue, service client inexistant. J'ai commandé une robe à 300€ qui est arrivée tachée à divers endroits. Les délais ne me permettaient pas de faire un échange avec la marque, j'ai donc payé le pressing sans assurance que les taches allaient partir. J'ai contacté le service client photos à l'appui et n'ai jamais eu de retour de leur part. C'est déplorable compte tenu du prix des articles ! Première et dernière commande pour ma part."

"Tout est bien sur cette boutique, l’accueil de l’équipe au petit soin qui vous reçoit avec le sourire et des petites madeleines ✨ et les produits sont engagés et parfaitement confectionnés ✨✨✨✨"

"Vendeuse qui consulte les prix des sacs sur son smartphone pour renseigner la cliente..... Ne connait pas son stock ... La zone seconde vie au fond du magasin est très intéressante niveau rapport qualité/prix que ce soit pour le textile, les accessoires et les chaussures."

"Nous sommes venues entres amies pour trouver un cadeau, et la personne qui s’est occupée de nous était très peu présente, elle s’éclipsait sans arrêt et il fallait limite lui courir après pour avoir des renseignements. Nous avons bien compris que nous n’étions pas les bienvenues. Le sac que nous voulions était abîmé, il n’y en avait plus en stock, on nous a conseillé de le prendre d’occasion (super pour un cadeau). Finalement on a commandé sur le site, le sac était également abîmé, la boutique a refusé d’échanger le sac donc on a dû le renvoyer par la poste. Aucun effort et aucune sympathie, pas commercial pour un sou. Et ça se veut « haut standing »"

"il y a deux vendeurs en caisse + au moins 3 autres en boutique, pas de clients et pourtant je dois faire le tour de l'immense boutique avant que je trouve quelqu'un pour me donner ma taille. Il ne reste plus ma taille dans l'article que je voulais (j'attends très longtemps le temps que les 2 vendeuses se mettent toutes les deux à chercher pour me l'annoncer). Elles ne pensent même pas à me proposer le modèle d'exposition qui est dans ma taille, je leur demande mais c'est encore long ... pas le temps sur ma pause déjeuner, un peu galère ... je sors de la boutique déçue de mon expérience."

"J'ai acheté une paire de sandales dans la boutique lors d'un séjour à Paris, après une utilisation le cuir des lanières s'est décollé, le produit est défectueux. Je ne peux pas me faire rembourser car il faut revenir en boutique pour ça (j'habite à 600km...). Aucune solution de remboursement n'est envisageable à part les renvoyer contre un avoir. Impossible d'être remboursé. Donc en plus de vendre des produits de mauvaises qualité à un prix très élevé, le SAV n'est également pas à la hauteur."

"J'ai acheté mes chaussures de mariage chez la marque Balzac Paris et je dois avouer que j'ai été très satisfaite du résultat, si bien que je m'en suis servi et pour le mariage civil et le religieux. Cette marque que je connais depuis déjà longtemps maintenant est très engagée et propose de jolis produits à ses clients et ça fait du bien de voir du vrai dans un engagement de marque !"

"J’avais déjà été conquise par le pop-up store Balzac Paris il y a 2 ans, je suis tout autant séduite par cette boutique :) Spacieuse , bien agencée , avec de nombreuses tailles disponibles et toute la collection en ligne présente, et ça, c’est appréciable ! On peut même y trouver des pièces out of stock sur le web. La déco est juste whaou grrrr, je suis fan ! Les collections sont bien pensées, les tissus de qualité et les lignes sont raffinées et dans l’air du temps. Une délicate attention avec mes achats du jour : le cabas iconique 😻😻😻"

"Sac à main CESAR acheté il y’a un an et demi pour ma compagne et qui est abîmé sur un côté au niveau de la lanière. La qualité n’est pas au RDV, à priori défaut de couture puisque l’autre côté ne présente pas de problème. Écriture sur le sac qui s’efface. Garantie non prise en compte. Le service client me propose d’échanger le sac mais celui-ci n’existe plus. On me propose donc un bon d’achat du prix du sac pour que je puisse en racheter un. Cependant les CESAR actuels coûtent beaucoup plus cher. Je devrais donc rajouter une centaine d’euros pour avoir un sac alors que la garantie est encore applicable. Aucun geste commercial."

"Très belle boutique et grande . Personnel présent. Très grande cabine d essayage très agréable"

"J’ai acheté un sac bandoulière et la qualité n’est pas au rendez-vous. En effet, la bandoulière du sac s’est cassée au bout de 7 mois d’utilisation occasionnelle et le cuir a marqué à cause de la mauvaise conception. La bandoulière est de mauvaise qualité : elle a troué plusieurs de mes vêtements en s’accrochant à cause des bouts pointus qui composent ses anneaux. On m’a proposé de réparer le sac : l’opération a pris 5 mois alors que l’on m’en avait annoncé 2. De plus, le problème n’est pas résolu puisque la bandoulière est la même et continue de s’accrocher aux vêtements (et donc de les trouer) et le cuir continu de se plier à cause de la mauvaise conception du sac : le sac à main est donc inutilisable."

"Dommage de promettre des cadeaux au delà d’un certain montant commandé et de ne pas tenir ses engagements. Le sac cabas promis au delà de 175€ n’est pas envoyé aux clients. Quand vous contactez le magasin on vous dit que l’offre est terminée alors que le site met toujours en avant le cadeau. Offre mensongère ou malhonnête je vous laisse juger…"

"ATTENTION AVEC LES RETOURS!! J’ai effectué un retour de 250€ dans la boutique et la vendeuse n’a jamais dit pour insérer la carte (quand j’ai demandé si il faut ou pas, elle m’a dit « c’est tout »). C’était par hasard, j’ai vue je n’était jamais crédité. Maintenant, ça fait des mois j’attends une solution de leur parte. D’abord, ils ne me répondait pas.. après ils sont demandé le RIB, après ils veulent que j’aille à la boutique!! Je suis vraiment déçue et embêtée 😕😕😕"

"Très jolie marque , mais à quand la taille 32 ou XXS ? :-)"

"J’adore ce magasin mais cela fait maintenant 6 mois que j’essaie de me faire rembourser une robe (320€). Problème technique il semblerait: le reçu de remboursement fut imprimé mais le virement n’a jamais été fait. Le SAV met du temps, 6 mois que je ne suis toujours pas remboursée."

"Sac CESAR acheté en avril, renvoyé pour défaut au niveau de la sangle un mois plus tard. 20 mails plus tard et quasiment 4 mois après, à ce jour toujours pas de sac. Les retours se font par UPS qui ne livrent pas mon quartier (sac coincé dans un relai quasiment un mois car pas de code de retrait associé), alors que les achats précédemment livrés à mon domicile se sont fait sans aucun problème via chrono post. Aucune solution proposée par le service client ! Donc rapport qualité / prix = 0 et service client = 0."

"en pleine canicule en août, climatisation à fond tout en ayant les portes ouvertes à fond toujours plus responsable, c'est le slogan non? c'est honteux"

"Commande passée début juillet mais le colis n'était pas au point de retrait. Je reçois un mail indiquant que le colis a été renvoyé. Je demande alors la réexpédition du colis, Balzac me confirme que le colis sera réexpédié dès réception. Depuis aucune nouvelle du colis, aucun remboursement et plus de réponse à mes mails de relance. Je trouve cela inadmissible pour une marque comme Balzac que j'appréciais. Charlotte Van Heems"

"Belle expérience dans le magasin où je suis allée faire un échange. Tribord a été au top et à rallongé la lanière de mon sac César sans souci . Merci Thibor pour votre professionnalisme et le bel échange que nous avons eu ."

"Est-ce normal de recevoir 3 appels de Gella en seulement 4 jours pour m'inciter à passer commande ? J'ai reçu en plus, entre les appels, un texto pour m'offrir 20% de réduction. Vous comptez m'appeler tous les jours pour que je commande chez vous ? Le numero de portable qui cherche a me joindre est déjà affichée en suspicion de spam par mon opérateur donc je ne dois pas être la seule. Revoyez votre stratégie de fidélisation parceque là on a juste envie de fuir et de ne surtout pas recommander chez vous."

"J’ai commandé en décembre un sac balzac le modèle « César » en noir, en l’espace de quelques mois l’accroche de la bandoulière cassé.. pas très grave cela peut arrivé, mais après ça été le logo.. je contacte via WhatsApp le service client sans réponse de leurs part puis je retenté quelques semaines après et on me dit de l’envoyer en SAV, chose que je fais bien évidemment. Je suis dans le commerce de luxe (petite précision), je l’envoie avec tous les échanges imprimés des messages, dans un cartons neuf avec la feutrine qui va avec le sac + un totebag. 1 mois d’attentes plus tard, ce sont les délais, il me renvoi le sac dans un carton mais en ouvrant j’étais surprise car il m’ont pas remis la feutrine ni le tote bag, j’avais simplement le sac dans le carton sans protection ni protégé. Je les contacte pour leurs dire et ils me disent que c’est limite « trop tard »… personnellement je trouve ça décevant de ne pas retrouver l’emballage dans lequel j’ai mis le sac.. Honnêtement je suis très déçu du service client et de la qualité du sac, ça reste à revoir.."

"Je me suis rendu en boutique, j'ai eu un super accueil. Pour le coup, je suis tombé sur une vendeuse vraiment agréable & disponible, de bon conseil surtout souriante !!! J'ai oublié son nom car pour le coup ça fait plaisir d'avoir une vendeuse souriante et dynamique !!! J'ai pris un Teddy plus un pull , et ils font sensation . Archi Fan de la New Collection Octobre, elle est peps et non fade par rapport à ce que l'on voit ailleurs."

"J’ai commandé un article en taille xl et on me dit que cette taille n’est plus disponible. Il aurait pu m’échanger le produit plutôt que de me le rembourser. Car je tenais tant à cette article"

"Boutique tendance chic. Le temple de l'imprime léopard chic. Pièces plus classiques également. Vêtements chaussures maroquinerie. Difficile de ne pas résister.. Personnel aux petits soins"

"Je déconseille vivement d’acheter ces produits que l’on est obligée de jeter après 4 utilisations !! J’ai acheté une blouse 110€ au mois de mai, je l’ai portée 4 fois et lavée en cycles délicats sans essorage, à l’envers. Après une brève utilisation et quelques lavages soigneux je vous laisse constater la médiocrité de la qualité des produits vendus très chers de surcroît. A ce prix là on s’attend donc à un produit durable, et d’une qualité supérieur ce qui n’est pas du tout le cas !! Après avoir contacté le service client, les interrogeant sur leur relations clients, le rapport qualité prix et leur conscience écologique désastreuse (merci pour le greenwashing), j’ai gentiment été renvoyée à consulter des fiches techniques pour apprendre à laver mon linge !! C’est une honte. Une mauvaise série aurait été excusée, mais dans ce cas, aucune prise de responsabilité sur la vente de produits d’une qualité médiocre et encore moins sur la proposition de solutions de compensation. Aucun échange ni remboursement, ni même offre commerciale n’a été proposé, Le constat est donc que cette marque propose des produits d’apparence très beaux et attirants mais ne tiennent pas dans le temps car on nous ment sur les arguments marketings, et que le service client ne suit pas ! A FUIR DONC !!"

"Excellente expérience avec l’enseigne et le service client, depuis maintenant quasi 2 ans. Chaussures achetées en ligne, élégantes, confortables malgré le talon je travaille toute la journée avec, solides…et SAV au top: sac cesar acheté a l’époque en pop up store, j’arrive en boutique pour une petite réparation, prise en charge nickel, rapidité, amabilité…je recommande"

"Réponse à votre commentaire: J’ai envoyé deux mails depuis votre réponse à cet avis, qui sont restés sans réponse. Une honte tout simplement! Sac grand Cezar offert par mon conjoint il y a 9 mois. Les lanières qui tiennent la bandoulière sont dans un état minable, le sac est importable car peut lâcher à tout moment et je ne l’ai que très peu porté. Sans parlé du cuir serpent vernis qui s’effrite et du logo qui s’efface… Le service client me fait renvoyer le sac par ups en me promettant une réparation…. Pour me le renvoyer 15 jours après sans explication. Je reçois le sac non réparé. Obligée de faire un mail pour comprendre la non réparation, on me dit que finalement ils ne peuvent rien faire pour moi hormis me proposer un avoir du montant du sac si je leur renvoi le sac actuel. Je leur explique que leur solution ne me convient absolument pas, et je n’ai depuis aucune nouvelle. C’est tout simplement une honte vu le prix du sac. Ils devraient juste proposer un remboursement (et non un avoir!!!) du montant du sac, c’est la moindre des choses pour un sac porté moins de 10 fois!!! Je ne recommande pas du tout!"

"Cliente fidèle de la marque, je me retrouve déçue suite à d'une part aucune réponse suite à ma sollicitation sur un problème rencontré avec un achat sur la plateforme de seconde main, cela fait bientôt une semaine que j'ai écrit... et d'autre part, les bottines achetées l'hiver dernier prennent l'eau et le talon s'est dégradé à une vitesse folle. La qualité n'est pas au rendez vous malgré le prix. Réponse après multiples relances : l'usure des bottines neuves est une usure normale... elles ont été portées 2 mois tout au plus, je vous laisse juger de la normalité de l'usure sur les photos. Cliente pourtant fidèle, je n'ai qu'un conseil : à fuir !"

"Bug sur la plate-forme d’achat et aucune réponse du service après vente"

"Merci à Nawell pour mon expérience client juste incroyable! Le service et l’attention étaient tout simplement top. ☺️ Les produits sont de très bonne qualité. Je recommande☺️"

"Très belle boutique et bravo pour l’espace seconde vie !"

"Aucun remboursement ni réponse suite à un retour article il y a maintenant deux mois....😔😔😔 Du jamais vu...."

"À fuir. Ne rembourse pas les articles renvoyés. Ne répond pas aux mails. Leur seule réactivité est de répondre aux avis Google, sans action ensuite..."

"J’aime beaucoup ce qu’ils font mais depuis 1 semaine impossible de payer sur leur site . C’est marqué « erreur technique » es ce que c’est arrivé à quelqu’un d’autre ? Ou es ce mon compte ? Merci"

"Expérience shopping incroyable ! Un immense merci à Nawel, notre personal Shoppeuse qui a sublimé notre journée !"

" Non seulement les plus beaux vêtements et les plus belles matières, mais aussi du shopping dans une bonne ambiance avec un personnel sympathique. Un merci spécial à Aliyah d'avoir pris le temps d'une conversation amicale dans un anglais parfaitement bon ❤️"

"Magasin très beau, vendeuses au top, je recommande !!"

"La boutique est magnifique, l’équipe est chaleureuse, j’ai passé un super moment lors de mon achat !"

" Expérience d'achat 10/10 ! La qualité de tout est incroyable et le personnel ici fait partie des personnes les plus gentilles et les plus serviables que j'ai rencontrées à Paris. Merci Elisa (j'espère que j'épelle correctement) et tout le personnel amical ❤️ Je reviendrai certainement !"

"Mention spéciale pour la conseillère nawel qui est juste adorable et de très bons conseils 🙈😊 Balzac on adore"

"J'ai profité de mon passage à Paris pour faire un tour chez Balzac. Le magasin situé dans le 10ème est grand, super bien rangé et surtout possède deux magnifiques canapés léopard (grrr). J'ai été conseillé par le vendeur Gilles qui m'a convaincu d'acheter le sac César. Petit coup de folie que je ne regrette absolument pas. Encore merci au vendeur. Je reviendrai !"

"Super accueil à l’adresse Balzac Paris! Merci tout particulièrement à Elyssa et Lilou pour leurs conseils et leur gentillesse!"

"Accueil sympa vendeuse charmante. J'ai acheté un sac grand césar embossé la semaine dernière mais j'attends toujours la facture qui devait me parvenir par mail !"

"Très bonne expérience chez Balzac et notamment en boutique où les vendeuses sont au petit soin. J'ai été conseillée par Elissa, qui a été d'une grande aide."

"Première visite pour moi dans la boutique Balzac aujourd'hui. Un très beau lieu, agréable, spacieux mais en même temps intimiste. Vous vous y sentirez bien pour essayer leurs magnifiques vêtements. Mais le principal reste le personnel vraiment à l'écoute et attentif à vos demandes. Mention spécial à la vendeuse qui m'a aidé à choisir ma tenue de fête(imprimé leopard)pour cette année. Un grand grand merci à vous!"

"Aucun soin apporté à mon colis. C’était ma première commande. Mon article n’était pas bien protégé."

"Marque tendance mais bien trop onéreuse ! Personnel très sympathique et patient"

"La bonne idée pour les mamans : le petit espace dédié auxe.fants avec coloriages et gâteaux ! De quoi faire son shopping tranquille !"

"Ce n'est pas la livraison que je déplore, j'ai conscience que vous n'êtes pas responsable, mais la réponse et le traitement de votre service client qui n'est pas satisfaisant à mon problème. Bien cordialement,"

"Très belle expérience et très bon service clients"

"Une expérience très décevante. J 'aimais beaucoup cette boutique avec des produits proposés très tendances et abordables mais je n 'y reviendrai plus. J 'ai souhaité quelques infos concernant 2 sacs avant de faire mon choix auprès du personnel et j ' ai été mal accueillie mes questions etaient assez simples mais on m'a répondu très sèchement avec un certain dédain et froideur comme si je derangais.je n ai donc pas effectué mes achats cela ne m'a pas du tout mise en confiance. Une cliente de perdue..."

"Expérience client online catastrophique pour une marque se disant premium. J’ai commandé un article le 5 décembre… et je n’ai toujours pas reçu ma commande. C’est pourtant un mondial relay tout simple et j’ai reçu tous le mois de décembre des colis d’autres maisons. Évidemment ma commande était pour noël pour un cadeau, et je ne l’ai pas reçu à temps. C’est très décevant. Je vais donc vite me faire rembourser et le renvoyer quand je le recevrais (en 2024 ???) car je trouve cela vraiment effarant comme expérience d’achat ! Dommage ils perdent une bonne cliente."

"J'ai toujours plaisir à aller chez Balzac, les vendeuses sont accueillantes et chaleureuses et se démènent toujours pour trouver les articles et me conseiller au mieux. Elyssa est toujours à l'écoute et très disponible. La directrice de la boutique fait un travail formidable auprès de ses équipes. Naturellement je reviendrai !!"

"Une étoile car nous ne pouvons pas en mettre 0…j’ai commandé un sac pour ma maman, cadeau de Noël que je n’ai jamais reçu puisque le colis a été perdu/volé par le livreur, et AUCUNE réaction de Balzac malgré plusieurs messages whatsapp, des mails, des messages sur Instagram pour que je sois rapidement dédommagée mais rien, pas de réponse ! C’est honteux, il n’y a même pas de numéro de téléphone pour les joindre directement…ne commandez jamais sur ce site, sauf si vous voulez jeter 250€ par les fenêtres ! Je pensais avoir affaire à une boutique de produits haut de gamme avec un service client à la hauteur mais il n’en est rien de cela, ils savent juste prendre votre argent ! La prochaine fois, je me contenterai de commander auprès de marques que je connais déjà ou qui sont réputées pour leur sérieux !"

"Excellente expérience en boutique, les vendeuses Kiara, Ilona et Elisa ont été adorables je reviendrais avec plaisir !"

"Super expérience avec Elyssa et Nawel et les autres vendeuses tout parfait !"

"Une super boutique ! Les employés ont été parfaits, en particulier Elyssa qui a pris le temps et m'a aidée pour tous mes achats. Merci beaucoup, j'espère tomber sur la même vendeuse la prochaine fois !"

"La boutique est jolie et j'ai été bien accueillie par Elyssa. Elle est à l'écoute et en plus on a pu discuter en japonais que j'ai trouvé cela sympathique😊 J'ai acheté un pantalon et ils font un service d'ourlet à 10€, c'est pratique !"

"Elyssa nous a accueilli avec son plus beau sourire sa gentillesse sa disponibilité ! Une boutique où l’on se sent écouté et conseillé avec soin !!"

"Une très bonne expérience dans cette boutique, j’ai toujours vu la marque sur internet dans passer le cap de commander et en passant en boutique, j’ai sauté le cap! Merci à Elyssa pour sa gentillesse et son professionnalisme! À bientôt la team Balzac !"

"Un service client déplorable… Pas de nouvelles depuis plus d’un mois sur un remboursement. De nombreux mails sans réponse. Nouveau concept : ghoster les clients quand on ne veut pas les rembourser malgré les preuves fournies de retour. Terrible."

"Boutique très sympa et très bien accueillie et servie en cabine notamment par Alyssa."

"Boutique magnifique ! Conseillères au top, merci à Philippine pour ses conseils 🙂."

"Expérience humaine qui reste un privilège . Espace convivial et conseils avisés. Un merci tout particulier à Elisa pour son professionnalisme et son sourire."

"Pas de chance pour moi, la lanière de mon sac balzac s’est coincée dans la rainure d’une terrasse de restaurant. Le serveur voulant bien faire à essayer de décoincer mon sac mais lanière s’est brisée. J’ai contacté le SAV de Balzac pour avoir des recommandations et adresses pour le réparer. Ils m’ont demandé des photos que j’ai fourni. Et puis, plus aucune réponse du SAV malgré trois relances. A voir les autres avis, la qualité des produits et le SAV ne sont pas à la hauteur du prestige que se donne la marque ! Décevant !"

"De week end à Paris avec des amies, nous voulions faire un tour à la boutique Balzac. La boutique est juste fabuleuse, spacieuse et superbement décorée. Nous avons été accueillies à l'entrée par une jeune femme qui nous a gentiment proposé un morceau de galette des rois. Nous voulions essayer plusieurs paires de baskets et de chaussures. Nous tenions à remercier Elissa la vendeuse qui a su nous conseiller avec beaucoup de patience et de professionnalisme. Ça fait vraiment du bien d'être reçues par des personnes compétentes dans leur domaine. Nous reviendrons avec grand plaisir"

"Très beau lieu. N'ayant aucun moyen de joindre la boutique je me rends sur place pour découvrir une nouveauté. Une fois arrivée, la pièce n'était pas en boutique. Je n'aurai pas perdu 2h de mon temps si j'avais su ceci. Cela serait quand même pratique de pouvoir joindre la boutique afin de nous éviter ce genre de désagrément"

"J ai acheté la veste Barbour a plus de 400 eur et au bout d un mois elle sentait la transpiration et avait des taches blanches . Je contacte barbour qui me dit de contacter le sac qui me répond de nettoyer la veste avec de l eau !! Je l ai fait et les taches sont toujours la . Payer plus de 400 eur une veste dont la qualité se détériore au bout d un mois et aucune proposition de la part du service clientèle. C est déplorable !"

"Ayant eu un soucis sur des baskets acheté il y a quelques temps, j’ai été agréablement surprise de la réactivité, gentillesse et solution proposé par Balzac. Merci"

"Je suis passée ce matin à la boutique afin d’essayer des articles repérés sur leur site. La boutique est magnifique, très grande et décorée avec soin. J’ai été accueillie par Elyssa qui a été plus qu’adorable, souriante serviable et patiente. Le service client est irréprochable, ils vous font passer un très bon moment ! Je n’hésiterai pas à les recommander et à y retourner très vite :)"

"J’ai retourné un article pour un changement de taille je n’ai toujours pas reçu le remboursement promis sous 15 jours. Cela fait 1 moi"

"Service client inexistant suite à une erreur de commande. Les prix ne sont pas à la hauteur de la prestation. Promet qu'un mail a été envoyé concernant le remboursement mais ce n'est pas le cas, c'est uniquement une façade pour faire bonne figure. Et en dédommagement d'une erreur de leur part... 15 % de réduction, alors qu'il suffit d'attendre quelques semaines pour avoir cette offre, régulierement proposée sur le site. La malhonnêteté n'a plus de limite. En revanche bravo pour la communication, c'est vraiment le domaine de prédilection de Balzac, tout comme le greenwashing."

"Très bonne première expérience dans cette jolie boutique grâce à deux vendeuses aussi charmantes que professionnelles ! J'ai dû m'y rendre hier car ma commande en ligne avait été annulé après une semaine d'attente faute de disponibilité d'un produit (alors qu'il l'était lors de la commande et durant ma semaine d'attente...). J'ai eu droit à un bon de réduction en dédommagement et je me suis donc rendue à la boutique car le produit était indiqué présent sur le site. J'ai été chaleureusement accueilli par une jeune fille blonde aux cheveux courts (visiblement novice) dont je n'ai malheureusement pas le prénom pour la remercier car elle a su faire preuve de bien plus de professionnalisme que les deux autres vendeuses vers qui elle a dû m'accompagner pour répondre à ma question. Et là, le désenchantement avec un non catégorique pour mon coupon sans se soucier guère plus de moi... Même cette jeune vendeuse était gênée et a immédiatement continué à s'occuper de moi. Puis j'ai été reçu en caisse par l'adorable Elyssa qui a tout fait pour me rendre le sourire et qui a tenue à aller chercher le produit en réserve et essayer de voir si mon coupon était accepté. Eh bien oui, j'ai pu avoir ma réduction grâce à elle ! J'aurais écrit cet avis même sans réduction car être professionnelle c'est avant tout savoir se comporter avec les clientes surtout si elles sont visiblement désenchantées... Évidement que les vendeuses n'y sont pour rien et qu'on ne peut pas les tenir responsable d'un dysfonctionnement du site internet mais le simple fait de montrer qu'on est navrée, de continuer à s'occuper agréablement d'une cliente pour essayer d'améliorer son expérience malgré tout en montrant un réel sens du service, c'est ça le professionnalisme ! Un grand merci à Elyssa et à cette jeune vendeuse qui sont toutes les deux d'une douceur rayonnante et qui représentent à merveille l'image de la marque !"

"Belle boutique et accueil chaleureux ! Les petits plus, le coin seconde vie, la joie de vivre de la vendeuse à la caisse et le parfum d ambiance 😍"

"Je suis passé hier à la boutique Balzac pour essayer plusieurs modèles. La fit ne me convenant pas et étant déçue, les vendeuses (deux!) se sont empressées de me proposer d’autres modèles avec le même imprimé. Je me suis sentie écoutée et les vendeuses étaient très sympathiques et professionnelles. Je suis revenue ce jour pour acheter le modèle en question, j’ai également eu une super expérience d’achat avec une autre vendeuse. J’ai rarement eu une telle expérience d’achat !! Merci balzac 🐆"

"Super expérience client, merci Elyssa !"

"De passage à Paris, j’en ai profité pour faire un peu de shopping dans la boutique Balzac. Je tiens à souligner la qualité de l’accueil et la sympathie des vendeuses (qui en plus sont de bons conseils). À quand une boutique à Strasbourg ? 😉"

"Très bonne expérience client. L'équipe est souriante et très sympathique. J'ai eu la chance d'être servie par Rosalie puis par Nawel en caisse. Elles ont été de très bons conseils et surtout, elles ont été d'une gentillesse rarement vue dans les boutiques parisiennes. De vrais rayons de soleil qui ont illuminé ma journée !"

"1ère visite et 1er achat chez Balzac ! Top accueil ! Top relation client/conseillère de vente....au petit soin, à l'écoute ! Merci à vous, j'ai passé un agréable moment. très commerçant !"

"Très joli magasin, vendeuses adorables, je me suis rarement sentie aussi bien reçue en magasin. Je reviendrais avec plaisir contrairement à d'autres enseignes ou je préfère commander en ligne au lieu d'aller en boutique. Encore merci."

"Bonjour, Fidèle cliente de la marque, je suis très déçue par leurs pratiques et leur service client. En effet, j'ai tenté de revendre un article via leur service de seconde main. J'ai souhaité échanger avec le service client suite à leur retour quant à l'état de mon article et n'ai eu aucun retour malgré plusieurs relances. Je demande à récupérer mon article quasi neuf (porté 1 seule fois) moyennant le paiement des frais de port. Mes demandes sont ignorées. Je trouve ça franchement dommage venant d'une marque qui prône de belles valeurs. Je vais continuer de me battre mais je n'achèterai plus les produits de cette marque."

"Mauvaise expérience client, nous sommes venu en boutique pour trouver un modèle que nous avions vu sur internet. Au lieu de nous proposer des articles similaires, ou proposer des solutions (ce que nous attendons d'un service client pour ce type de marque) nous n'avons eu qu'une réponse sèche de deux employés, puis nous avons été laissés au milieu du magasin. Nous étions venu en magasin simplement pour cet article, donc être délaissé de cette manière sans proposition est très frustrant et loin de l'image qu'on a de la boutique."

"Excellente expérience . Vendeuse/vendeurs absolument adorables . Accueil toujours irréprochable, même avec un bébé de 18 mois ! Merci à Nawell et Chiara pour leurs excellents conseils et pour leur gentillesse qui rendent l’expérience d’achat ds cette boutique des plus agréables."

"Je me suis rendue à la boutique pour y acheter un sac. J'ai été très bien accueillie et très bien conseillée par un gentil vendeur en salopette bordeaux. Très bonne expérience"

"Première visite très agréable, des vendeurs serviables, souriants, disponibles et qui se démènent pour répondre à la demande."

"Tout d'abord, une expérience en ligne : lamentable, 9 mails sans réponse, puis un refus de ma modification de commande car il fallait la modifier avant même de l'avoir achetée (achat le 31 janvier, pour une date limite de modification le 25 janvier, oui, oui, c'est lunaire). Et le ponpon, une livraison baclée PUIS une visite en boutique : Elyssa, un accueil impeccable, une écoute active et des actes, résolution de ma situation en moins d'une semaine avec le sourire et une grande gentillesse. Je vous recommande la boutique au 82 rue d'Hauteville et la chance d'avoir Elyssa en tant que conseillère !"

"La qualité du sac à mains César est médiocre. Au bout d’ un mois d’ utilisation, les coutures lâchent les unes après les autres. La bandoulière se détériore, le doré disparaît… je ne posterai pas de photos sur cet avis afin de ne pas vous accabler (bien que cela soit largement mérité). Concernant le service client, à l’ image de la qualité de l’ article , MÉDIOCRE. Expérience REGRETTABLE. Je vous prie de bien vouloir donner suite à ma réclamation de manière PERTINENTE & RAPIDE ( canal whatsapp). Commande #655064. Cdt"

"J'ai eu l'honneur d'être accueilli par Élisa et Philippine qui ont su s'occuper et me conseiller au mieux ! Merci pour cette expérience client ☺️"

"Je viens de passer en boutique et je suis vraiment déçu par l’amabilité du vendeur qui avait à mon ressenti aucune envie de m’écouter. Dommage, la marque propose pourtant de si jolie chose. Cela pousse à ne plus venir en boutique et commander uniquement sur le site."

"Très bon accueil et surtout une conseillère de vente en cabine juste incroyable. Elisa est souriante, à l’écoute et hyper disponible alors que nous somme samedi après midi! Un rayon de soleil merci à elle😊"

"Bonjour, Premier passage hier à la boutique, premier achat chez Balzac et certainement pas le dernier. Nous sommes tombés sur deux conseillères adorables et aux petits soins pour ma maman et moi. La boutique est très sympa tout comme l’expérience d’essayage en cabine. Les pièces sont joliment présentées et les compos et origines plus que chouettes. À très bientôt en boutique ou en ligne. Laurane"

"Philippine, Giles ainsi que Elisa ont été formidables, d’une gentillesse incroyable, très accueillants et très efficaces !!!! Bonne continuation et au plaisir"

" J'ai vécu une merveilleuse expérience à Balzac Paris avec Elyssa. Elle m'a aidé à trouver les tailles et a facilité mon expérience d'achat. Merci beaucoup x"

"Bonjour, Je me permets d'écrire un avis concernant un cadeau offert par mon mari. Je suis extrêmement déçue du service client de balzac, marque qui se veut haut de gamme et soucieuse de l'environnement. En effet, mon mari a acheté une veste barbour à 450 euros et elle a été livré (plutot que prevu) dans une enveloppe en papier sans protection dans notre boîte aux lettres. Or nous étions à l'étranger et n'avions pas accès à internet. Pas un appel du livreur, pas de depose du colis dans un relais... Quand nous sommes rentrés nous avons découvert avec stupéfaction le colis gorgé d'eau dans la boîte aux lettres ! Le manteau gorgé d'eau ! (Manteau ciré....) La veste est bien entendu très abîmée et inutilisable ! Un colis à ce prix laissé dans une boîte aux lettres une vraie honte ! Nous avons envoyé des mails au service client qui nous a proposé un bon de réduction de 15% ! Une honte quand on voit le prix de la veste. Après plusieurs échanges par mail, car une fois encore le service client ne prend pas la peine de contacter ses clients par téléphone, ils nous proposent un remboursement si et seulement si la veste est déclarée inutilisable auprès de leur service d'analyse... ! Je souhaite un remplacement par une veste neuve et en bon état. Ils ne proposent aucun geste commercial ! Alors qu'il s'agit d'une erreur de leur part ! Je suis cliente, je paie en temps et en heure, je patiente car il s'agit d'une pré-commande et je subis une erreur comise par leur transporteur. Le service client ne proposant aucune solution satisfaisante ... Je ne manquerai pas d'informer les réseaux sociaux de votre attitude plus que limite.. Bien cordialement"

"J'ai acheté des baskets (165 euros la paire ! ) en décembre 2023 et trois mois après le tissu intérieur est complètement déchiré (je les porte une a deux fois par semaine depuis trois mois - donc un usage que je qualifierai de normal). Je suis vraiment déçue de la qualité du produit - à ce prix la on s'attend à avoir quelque chose de qualitatif ... je n'achèterai plus rien chez eux. comme beaucoup de marque haut de gamme : le désign des produtis est chouette mais on reste sur une qualité bas de gamme ... donc très très mauvais rapport qualité prix..."

"Un grand merci à l’équipe Balzac pour l’accueil et le professionnalisme, en particulier Elyssa qui était aux petits soins et qui m’a contactée personnellement pour me faire part de la disponibilité en boutique de la robe que je cherchais. Très bonne expérience!"

"Super service clients ! J'ai déposé mon sac Grand César en réparation pour changer le zip qui avait lâché. Le SAV est Top ! La réparation a été entièrement prise en charge par Balzac. Je peux enfin porter à nouveau mon sac adoré. Je recommande à 100%"

"Service client affreux. Achat d'une veste collab Barbour à 500 euros, commandée 3 mois auparavant,reçue avec un défaut (déchirure sur la couture), pas de numéro de téléphone, 2 mails envoyés, 1 message insta : Aucune réponse de leur part. Je ne recommanderais absolument pas cette marque chère et sans aucune estime de leur client. Cordialement"

"J'ai pré-commandé une veste BalzacxBarbour fin 2023. Je reçois régulièrement les mails m'informant de l'avancée, et début mars, on me prévient que la veste sera bientôt envoyée. Mi-mars, n'ayant aucun nouvelle, j'adresse un message au service client. Réponse : votre commande a été annulée, pour une raison inconnue. Vous pouvez mettre l'alerte pour être informée de d'une prochaine disponibilité. Pardon, suis-je bête. C'est certain qu'une veste en pré-commande, attendue pendant 4 mois, va revenir rapidement en stock ! Et on notera la touche d'humour de la marque eco-responsable : Nous vous envoyons des petits cadeaux (gadgets dont je n'ai aucune utilité) pour nous faire pardonner. J'ai commandé cette veste après avoir economisé et réfléchi à mon achat (surtout vu le prix). Bref, on repassera pour le service client, dont j'étais jusqu'à présent satisfaite."

"Très belle boutique et personnes adorables !"

"De passage à Paris, je voulais découvrir les vêtements Balzac en vrai. Je n'ai pas été déçue et j'ai beaucoup craqué 🙄 Merci également à toutes les collaboratrices qui sont gentilles et avenantes: Mesdemoiselles, vos sourires et votre gentillesse vous seront rendus avec plaisir par vos clientes. Vous participez à nous faire aimer Balzac ! Petite pensée pour Elyssa et Noémie en particulier, je n'aurai qu'un mot: MERCI!"

"Chaleureusement accueillie par Elisa qui m’a très bien conseillée, a fait preuve de patience et m’a finalement aidé à trouver ce que j’étais venue chercher. Merci à elle, je reviendrai ❤️"

"Très belle boutique avec des vendeuses Elissa et Joséphine aussi agréables que d’excellents conseils."

"Super accueil, j'ai été accompagnée et conseillé et j'ai trouvé vraiment ce que je cherchais ! Merci Chiara, Natalia et Elysa"